Retourneer & terugbetalingsbeleid
1. Voor Nieuwe Klanten – 100-Dagen Geld-Terug-Garantie
Nieuwe klanten ontvangen automatisch eenmalig een 100-dagen geld-terug-garantie bij hun eerste bestelling.
Voorwaarden:
-
Het product mag niet gebruikt of gewassen zijn.
-
Het moet in originele staat en verpakking worden geretourneerd.
-
Maximaal één product per huishouden komt in aanmerking voor deze garantie.
-
Bij vermoeden van misbruik (zoals zichtbare gebruikssporen of meerdere eerdere retouren) behouden wij het recht om de retouraanvraag af te wijzen.
Hoe werkt het?
Stuur binnen 100 dagen na ontvangst van je bestelling een e-mail naar support@dreamsy.com met je bestelnummer en reden van retour.
Je ontvangt retourinstructies. Na controle van het product wordt het volledige aankoopbedrag terugbetaald (exclusief eventuele verzendkosten).
2. Voor Terugkerende Klanten – 30 Dagen Gratis Retourneren
Al eerder bij ons besteld? Dan heb je recht op 30 dagen gratis retourneren voor ongebruikte producten.
Voorwaarden:
-
Het artikel mag niet gebruikt, gewassen of beschadigd zijn.
-
Alleen niet-afgeprijsde producten komen in aanmerking.
-
De originele verpakking en labels moeten worden meegeleverd.
-
Retouraanvragen na 30 dagen worden niet geaccepteerd.
Hoe werkt het?
Stuur binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling een e-mail naar support@dreamsy.com met je bestelnummer en reden van retour.
Je ontvangt retourinstructies én een gratis retourlabel.
Na ontvangst en inspectie van het artikel wordt het bedrag teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode.
3. Beschadigde of Verkeerde Artikelen
Ontving je een beschadigd of verkeerd artikel? Neem dan binnen 48 uur na levering contact met ons op via support@dreamsy.com.
Vermeld in je e-mail:
-
Je bestelnummer
-
Foto’s van het product
-
Een foto van de verpakking
-
Een foto van de pakbon
Na beoordeling bieden wij een passende oplossing: een vervangend artikel of volledige terugbetaling (inclusief verzendkosten indien van toepassing).
Onze kussenslopen en slaapmaskers zijn vervaardigd van 100% moerbeizijde van de hoogste kwaliteit (22 momme, Grade 6A). Dit betekent dat je geniet van een luxueuze, zachte, duurzame en huidvriendelijke stof die bijdraagt aan een betere nachtrust en gezondere huid en haar.
Moerbeizijde is hypoallergeen, antibacterieel en temperatuurregulerend. Het is daardoor perfect voor mensen met een gevoelige huid, acne of allergieën. Daarnaast helpt het gespleten haarpunten te voorkomen en minimaliseert het slaapvouwen op je gezicht. De zijdezachte structuur zorgt bovendien voor een optimale nachtrust, wat leidt tot meer fysieke en mentale energie voor je dagelijkse activiteiten.
Wassen: Handwas of machinewas op een fijn wasprogramma (max. 30°C) met een mild wasmiddel. Drogen: Niet in de droger; hang de producten aan de lucht te drogen en vermijd direct zonlicht. Strijken: Gebruik een lage temperatuur of stoom om de natuurlijke glans te behouden.
Ja, al onze producten zijn Oeko-Tex® gecertificeerd. Dit houdt in dat ze vrij zijn van schadelijke stoffen en veilig zijn voor de huid.
Wij verzenden binnen 24 uur en je ontvangt je bestelling doorgaans binnen 5 tot 8 dagen.
Nederland en België: Gratis verzending bij bestellingen boven €50. Bij bestellingen onder €50 bedragen de verzendkosten €4,95. Europa en internationaal: De kosten en levertijden worden berekend tijdens het afrekenproces.
Ja, zodra je bestelling is verzonden ontvang je een trackingnummer per e-mail, zodat je het pakket kunt volgen.
Ja, je kunt je bestelling binnen 30 dagen retourneren, mits het product ongebruikt is en in de originele verpakking zit. Neem contact met ons op via support@dreamsy.com voor retourinstructies.
Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op en stuur foto’s van het beschadigde product. Wij zorgen voor een snelle oplossing.
Ja, wij bieden digitale cadeaubonnen aan die perfect zijn als luxe cadeau.
Je kunt ons bereiken via: E-mail: support@dreamsy.com Instagram: @dreamsysleep